Le marché de la téléphonie mobile au Togo est dominé par Togo Cellulaire et Moov Africa, mais ces deux opérateurs sont confrontés à des rappels réguliers de la part du régulateur des télécommunications pour non-conformité aux normes de qualité et de couverture des services.
Une nouvelle mesure sera mise en place d’ici la fin de l’année 2023 : la portabilité des numéros de téléphone. Kadiri Ouro-Agoro, directeur juridique et de la protection des consommateurs de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), a récemment annoncé que des mesures techniques étaient en cours de déploiement pour garantir une transition rapide et sans interruption de service.
La mise en place de la portabilité des numéros au Togo est régie par la loi sur les communications électroniques de 2012. Cette loi définit la portabilité des numéros comme la possibilité pour un abonné de changer de fournisseur de services de communications électroniques tout en conservant le même numéro géographique sans changer de localisation, ou de conserver son numéro non géographique (fixe ou mobile) lorsqu’il change de fournisseur tout en restant au Togo.
En avril dernier, l’ARCEP a entamé la mise en œuvre technique de la portabilité des numéros mobiles au Togo, conformément à la réglementation adoptée en juillet 2022 et approuvée par le gouvernement un mois plus tard. Cette initiative fait suite à une étude de marché réalisée par le régulateur en octobre 2021, qui a révélé que 95% des consommateurs togolais étaient favorables à la portabilité des numéros mobiles.
L’introduction de la portabilité des numéros mobiles au Togo va offrir une plus grande liberté de choix aux consommateurs togolais. Ils pourront désormais sélectionner l’opérateur télécoms qui propose les tarifs les plus avantageux, la meilleure qualité de service ou les fonctionnalités les plus adaptées à leurs besoins, sans avoir à changer leur numéro de téléphone. Cette mesure devrait également intensifier la concurrence entre Togo Cellulaire et Moov Africa, les incitant à améliorer leurs offres et services pour attirer et fidéliser les clients. Les consommateurs pourront ainsi bénéficier d’une meilleure expérience utilisateur et de plus d’options pour répondre à leurs attentes en matière de téléphonie mobile.
