L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) du Togo a récemment réalisé une enquête de satisfaction auprès des utilisateurs de services de téléphonie mobile et d’internet.
Les résultats révèlent une baisse de la satisfaction des consommateurs de téléphonie mobile, avec un taux global d’insatisfaction atteignant désormais 56%, comparé à 51% en 2022. Moov Africa Togo (MAT) affiche un taux d’insatisfaction de 43%, tandis que Togo Cellulaire (TGC) atteint 62%.Les tarifs demeurent une préoccupation majeure, bien qu’une réduction globale de 67% ait été observée au cours des deux dernières années.
Parmi les clients de TGC, 84% considèrent toujours les tarifs comme élevés, contre 65% chez MAT. En ce qui concerne la qualité de service (QoS), 69% des utilisateurs jugent la QoS fournie par les opérateurs comme médiocre, avec des chiffres spécifiques de 74% pour TGC et 59% pour MAT.En revanche, la perception de l’internet fixe s’améliore légèrement.
Les fournisseurs d’accès Internet fixe ont vu leur taux global d’insatisfaction passer de 63% à 54%. Malgré cela, les tarifs restent une préoccupation, avec 75% des clients estimant qu’ils demeurent élevés. L’ARCEP exhorte les opérateurs mobiles et les fournisseurs d’accès Internet à investir davantage dans l’amélioration de la qualité de leurs services et à réduire leurs tarifs, en prenant en compte les préoccupations exprimées par les consommateurs.
