Le jeudi 7 novembre 2024, NSIA Vie Assurances Côte d’Ivoire a franchi une nouvelle étape dans sa transformation digitale en lançant « NSIA Sinistre Online », une plateforme dédiée à la déclaration des sinistres. La cérémonie de lancement s’est tenue au siège de l’entreprise à Abidjan, en Côte d’Ivoire.
Cette nouvelle plateforme permet aux assurés de déclarer les sinistres décès en ligne et de suivre l’avancement de leur dossier jusqu’au règlement de la prestation. L’objectif est de faire gagner du temps aux clients, de leur offrir une meilleure visibilité sur le traitement de leur dossier, et d’accélérer la prise en charge des demandes. La procédure est conçue pour être fiable et sécurisée, avec une assistance personnalisée.
Nadège Séka Touré, directrice générale de NSIA Vie Assurances Côte d’Ivoire, a souligné l’importance de cette initiative : « L’assureur est malheureusement perçu comme quelqu’un qui est très ouvert à la souscription des produits, mais qui rechigne à payer les assurés, et c’est contre ce stéréotype là que nous souhaitons lutter. Nous avons choisi de travailler sur un parti pris qui est très clair : être accessible, être transparent et être présent aux côtés de nos assurés. »
Cette initiative s’inscrit dans une stratégie plus large de renforcement de l’offre digitale de la société, visant à répondre aux attentes de la clientèle et à améliorer l’expérience client. En 2023, NSIA Vie Assurances CI avait déjà été récompensée pour sa transformation digitale, remportant le prix de la meilleure transformation digitale – secteur assurances, lors du salon B2B DIGITAL DAY.
