Le 24 octobre 2024, Moov Africa a officiellement renouvelé sa licence de prestations de services téléphoniques au Tchad. Cet accord, signé au ministère des Communications avec le ministère des Communications, de l’Économie Numérique et de la Digitalisation de l’Administration, ainsi que le Directeur Général de l’ARCEP Tchad et le directeur général de Moov Africa Tchad, marque une étape importante pour l’opérateur.
Un engagement renouvelé pour la satisfaction des clients
Lors de la cérémonie de signature, le directeur général de Moov Africa a réitéré l’engagement de l’entreprise à placer le client au centre de ses préoccupations. “Nous nous engageons à travailler 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour garantir une satisfaction optimale de nos clients,” a-t-il déclaré. Cet engagement s’inscrit dans une volonté plus large de Moov Africa, soutenue par le groupe Maroc Telecom, de renforcer sa présence et sa performance sur le marché tchadien.
Des exigences strictes pour une meilleure qualité de service
Le directeur général de l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes a souligné l’importance pour Moov Africa de respecter les nouvelles exigences du cahier des charges. Ce dernier inclut des mesures spécifiques pour améliorer la qualité des services, diversifier les offres et étendre la couverture réseau. “Pour améliorer la qualité du réseau, il est nécessaire d’investir dans de nouvelles infrastructures,” a-t-il précisé.
Un bilan mitigé mais prometteur
Le nouveau cahier des charges a permis d’évaluer les engagements précédents de Moov Africa. Sur les 43 engagements initiaux, 25 ont été jugés conformes, tandis que 18 ne l’ont pas été, représentant un taux de conformité de 58,13%. Bien que ce résultat soit en deçà des attentes, il offre une base solide pour de futures améliorations. “Nous sommes encouragés par ces résultats et déterminés à atteindre un taux de conformité plus élevé,” a ajouté le directeur général.
Des perspectives d’avenir
Avec ce renouvellement de licence, Moov Africa prévoit de déployer des réseaux FTTH (Fiber to the Home) pour résoudre les problèmes de débit et de vitesse, offrant ainsi une meilleure expérience utilisateur. “Les engagements pris dans ce nouveau cahier des charges seront respectés pour le plus grand bénéfice de nos clients,” a affirmé le directeur général de Moov Africa, Dikissi Mohamed.
Le renouvellement de la licence de Moov Africa au Tchad représente une opportunité majeure pour l’opérateur de renforcer sa position sur le marché et d’améliorer la qualité de ses services. Avec des investissements continus et un engagement ferme envers la satisfaction des clients, Moov Africa est bien placé pour répondre aux défis futurs et offrir des services téléphoniques de haute qualité à la population tchadienne.
