Le 3 mai 2024, une page importante s’est tournée pour le secteur des télécommunications au Togo avec le lancement officiel de la portabilité des numéros mobiles. Cette initiative, tant attendue par les consommateurs, offre désormais aux abonnés la liberté de changer d’opérateur tout en conservant leur numéro de téléphone actuel.
L’introduction de la portabilité des numéros mobiles répond à une demande croissante des consommateurs togolais, exprimée lors d’une étude réalisée par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) en octobre 2021. En effet, 95% des personnes interrogées se sont montrées favorables à cette mesure.
L’avènement de la portabilité devrait avoir un impact positif sur le marché des télécoms togolais, en stimulant la concurrence entre les opérateurs et en encourageant l’innovation. Les consommateurs, désormais plus libres de choisir leur fournisseur, seront davantage enclins à comparer les offres et à opter pour l’opérateur qui répond le mieux à leurs besoins en termes de qualité de service, de prix et de services innovants.
Pour changer d’opérateur et conserver son numéro, la procédure est simple et accessible. Il suffit de se rendre dans une boutique de l’opérateur de son choix, muni d’une pièce d’identité valide et de son numéro de téléphone actuel. Le processus est gratuit et le changement d’opérateur s’effectue en moyenne sous trois jours ouvrables.
Le marché togolais de la téléphonie mobile est actuellement dominé par deux opérateurs : Moov Africa, qui détient une part de marché de 59% avec 7,5 millions d’abonnés, et Togo Cellulaire, qui contrôle 41% du marché. L’arrivée de la portabilité devrait inciter ces deux opérateurs à redoubler d’efforts pour se démarquer et proposer des offres toujours plus attractives aux consommateurs.
La portabilité des numéros mobiles est un véritable atout pour les consommateurs togolais, qui disposent désormais d’un plus grand choix et d’un pouvoir de négociation accru face aux opérateurs. Cette nouvelle donne devrait contribuer à une amélioration de la qualité des services et à une baisse des prix dans le secteur des télécommunications au Togo.