La Commission Nigériane des Communications (NCC) a dévoilé le 8 avril 2025, une proposition de directive qui pourrait transformer la manière dont les abonnés gèrent leurs crédits prépayés. Présenté lors d’un forum rassemblant les leaders du secteur des télécommunications, cette initiative vise à offrir aux consommateurs un délai de 12 mois pour récupérer leurs crédits non utilisés.
Une mesure pour renforcer les droits des consommateurs
L’objectif principal de cette nouvelle directive est clair : garantir que les abonnés puissent accéder à leurs crédits achetés en toute légitimité. Elle clarifie également les responsabilités des opérateurs télécoms, en interdisant la monétisation des crédits non réclamés. Ces derniers devront être échangés contre des services tels que des forfaits de données ou des communications vocales.
« Ce projet vise à garantir que les abonnés conservent un accès légitime aux crédits qu’ils ont achetés, tandis que les opérateurs clarifient leurs responsabilités. Une fenêtre de conformité de 90 jours a été établie, avec des sanctions en cas de non-respect. La NCC effectuera également des audits dans un délai de 10 jours », a déclaré Chizua Whyte, responsable des services juridiques et réglementaires de la NCC.
Des défis à relever
Bien que cette proposition représente une avancée significative pour les droits des consommateurs, sa mise en œuvre effective pourrait se heurter à des défis logistiques. Les opérateurs devront informer et assister les abonnés dans le processus de récupération des crédits, et la vérification de la propriété des lignes pourrait s’avérer complexe, notamment pour les abonnés ayant perdu leurs cartes SIM ou leurs informations d’enregistrement.
Un marché en pleine croissance
Il est important de noter que le Nigeria comptait 141,7 millions d’abonnés actifs au service de téléphonie mobile en janvier 2025, selon les données de la NCC. Ce chiffre illustre l’importance du secteur des télécommunications dans le pays et la nécessité de protéger les droits des consommateurs.
