Dans le cadre de son rôle de régulateur des télécommunications, l’Autorité de Régulation des Télécommunications/TIC de Côte d’Ivoire (ARTCI) a mené, au premier semestre 2024, une vaste campagne d’audit de la qualité de service (QoS) des réseaux mobiles. Les résultats de cette étude, publiés le 16 Octobre 2024, offrent un aperçu précis de la performance des différents opérateurs sur le territoire national.
L’audit de la qualité de service (QoS) a permis d’évaluer les réseaux des trois opérateurs, détenteurs de licences C1A, en activité en Côte d’Ivoire à savoir, Moov CI, Orange CI et MTN CI.
Pour cette campagne d’audit de la QoS, les technologies réseau suivantes ont été évaluées : 2G, 3G, 4G.
L’audit a été effectué dans soixante-onze (71) localités, incluant des chefs lieux de district, de région, de département, ainsi que des sous-préfectures et des villages, répartis sur l’ensemble du territoire national.
Les axes routiers reliant les localités visitées ont également fait l’objet d’un audit. Au total, cinquante et un (51) axes routiers ont été audités, y compris les autoroutes nationales et les principales voies de la ville d’Abidjan.
Des indicateurs clés pour évaluer la qualité des services
L’ARTCI a analysé de nombreux indicateurs pour évaluer la qualité des services offerts par les opérateurs, notamment :
*La qualité des appels vocaux : taux d’appels réussis, durée moyenne des appels, qualité de la voix.
*La qualité des données mobiles : débit de connexion, latence, disponibilité du réseau.
*La qualité des SMS : taux de SMS livrés, délai de livraison.
Ces indicateurs permettent de mesurer la satisfaction des utilisateurs et d’identifier les points forts et les points faibles de chaque opérateur.
Les résultats de l’audit : un classement des opérateurs
Le rapport de l’ARTCI présente un classement détaillé des opérateurs en fonction des différents critères évalués.
Concernant l’analyse quantitative du service Data pour MOOV AFRICA CI, dans 71,43 % des localités auditées, le taux de connexion de données établi en moins de 6 secondes respecte le seuil de performance requis de 95%. Le taux le plus bas est enregistré à TRANSUA avec 0 %.
Concernant l’analyse quantitative du service voix dans 8,45% des 71 localités auditées, MTN CI a enregistré un taux d’appels établis dans les bons délais de 6 secondes supérieur à 95%. Le plus bas taux a été enregistré à BAKO avec seulement 54,64%.
Concernant le service SMS de ORANGE CI, En ce qui concerne les délais d’envoi et de réception de SMS, presque toutes les localités auditées présentent un taux supérieur à 95 % pour le respect des délais de 15 secondes.
Les enjeux de la qualité de service
Une bonne qualité de service est essentielle pour le développement économique et social d’un pays. Elle favorise l’inclusion numérique, stimule l’innovation et améliore la compétitivité des entreprises.
Les défis à relever
Malgré les progrès réalisés, des défis persistent pour améliorer encore la qualité des services de téléphonie mobile en Côte d’Ivoire. Parmi ces défis, on peut citer :
-La couverture réseau dans les zones rurales: Certaines régions sont encore mal desservies.
-La qualité de la connexion internet mobile: Les débits sont souvent faibles et les latences élevées.
-La gestion de la congestion du réseau: Les réseaux sont parfois saturés aux heures de pointe.
L’audit de l’ARTCI fournit une photographie précise de la qualité des services de téléphonie mobile en Côte d’Ivoire. Les résultats de cette étude sont précieux pour les consommateurs, les opérateurs et les autorités de régulation. En identifiant les points forts et les points faibles de chaque opérateur, ce rapport permet de définir des pistes d’amélioration pour offrir aux utilisateurs une expérience toujours plus satisfaisante.
